虽然EA在备注中附上了客服网站，但玩家们称这些所谓的“技术支持”并不能解决任何问题，只是给出一些无用的建议，并要求他们在论坛上留言反馈。许多用户对自己好几天都未经得到回应感到愤怒。
据称，这并不是EA第一次将游戏从玩家的库中移除——早在今年5月就有过类似的故障发生。当时EA建议遇到问题的人清除应用程序缓存并重启设备，但这并不能解决所有人的麻烦，现在也是如此。
事实上，当时EA虽然宣布问题已被修复，但并未给出原因，只是将问题标记为“已解决”，这让玩家们更加不满。
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